小窗口连着大民生,东海县公安局牢固树立为人民群众办实事的工作理念,在全县户籍窗口推行“八个一”服务举措,打造户籍窗口新形象,取得了良好的成效。举措实行以来,全县户籍窗口为群众开通绿色通道办理户口迁移20次、身份证34件、共送证上门12件、工作时间外预约办证9件,赢得了辖区群众的一致好评。

一条标语、一套制度,提升服务质量

以群众满意为突破口,落实“您的满意就是我们努力的方向”服务标语,不断加强窗口工作人员作风建设,进一步完善户籍窗口管理制度、工作制度,严格落实首接责任制、警务公开制、公开收费标准。在户籍窗口醒目位置公开工作流程,让办事群众一眼明确办理事项的程序,知道要准备的材料,并向办事群众发放警民联系卡、便民彩页等,提升户政窗口的工作质量和服务水平。始终坚持群众利益无小事的原则,认真落实“节假日窗口预约办理”制度,推出预约办理、上门办理等多项便民措施。群众有办理业务的紧急需求,可与户籍民警联系,实行预约办理;对地处偏远、出行不便的群众及孤寡老人、残疾人等特殊群体开展上门服务活动;对中、高考学生、务工人员和集中返乡等人员特殊人群,集中办理户口、居民身份证,同时开辟绿色通道,开展预约服务、延时服务,方便群众办证。

一个微笑、一杯温茶,提升窗口温度

户籍窗口民警以“群众至上、用心服务”为工作理念,以提高业务素质为重点、强化服务质量为根本,以群众满意为目标,完善窗口服务工作。一张笑脸相迎、一次热情接待、一份温馨服务、一杯温茶暖心,让群众实实在在感受到公安机关服务工作的转变。同时,在户籍窗口设立饮水机、座椅、无线WIFI免费上网等便民措施,让群众在舒适的环境中办理业务,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,让前来办业务群众感到温暖,在群众心中树立公安户籍窗口新形象。

一场计时、一次告知,提升办事效率

为进一步提高服务效率,在全县各个户籍窗口添加计时设备,对身份证补领等业务限时办理,通过给窗口工作人员“上发条”,优化其工作作风,要求其熟练掌握业务技能,提升服务效率,在“限时办结”的读秒声中更好、更快地为群众办理好各项业务。 户籍民警进一步简化审批手续,能够一次性办结的事项当场办结,确因手续不齐不能一次性办结的事项,通过发放《户口办理告知单》详细告知群众漏缺材料和内容,补完后及时给予办结,减少群众往返次数,最大限度提高群众办事效率。对不属于职责范围内的事项,民警详细告知并引导群众到相关部门办理。

一声告别、一次评价,提升业务素质

为了及时掌握群众对户籍窗口便民服务满意度,在全县户籍窗口购置安装了户籍窗口服务评价器,实行“一事一评、即时打分”,群众在业务办理完成后,根据窗口工作人员办理业务时的态度、速度及服务质量好坏等表现,当场对工作人员作出评价,及时了解群众对窗口工作的意见建议,找准工作短板,及时完善,尽最大努力让群众满意。为进一步提高服务质量,通过公开监督投诉电话、设立意见建议箱、公布工作电话等方式,自觉接受驻地群众的监督,充分听取办事群众的意见建议,坚持问题导向,把“改”字贯穿始终,立足群众关心关切的问题,从细节上下工夫,用实际行动拉近与群众的距离,确保窗口服务取得实效。