“咚咚咚……”在海州街道的街巷里，这声敲门不再是偶然的拜访，而是基层治理直达民心的“温暖信号”。告别“一阵风”式的服务，海州街道将敲门行动从“全面覆盖”升级为“精准滴灌”，以“巷理事—巡回调解—小巷法官”为核心，构建起“前端预防—中端调解—后端法治保障”的闭环治理机制，每一次敲门都敲除安全隐患、敲开居民心门，让基层服务“不打烊”，治理有温度。

前端预防：巷理事扎根街巷，筑牢矛盾“第一道防线”

108 名巷理事化身基层治理的“民情触角”，每日穿梭在楼栋小巷间，以“敲门走访+民情站议事”模式，倾听居民生活难题、收集社区服务建议。新建社区网格员敲门时发现王奶奶正为房屋漏水发愁，当即查看漏水点、联系维修人员，全程陪同协调，维修后还帮忙清理水渍。看着干爽的屋子，王奶奶笑着夸赞“你们真是贴心人”。

砚池社区更在此基础上推出“5 分钟”入户服务，聚焦居民日常所需，提供自行车维修、煤气设备检查、生活物资代购、短程跑腿、快递收发等便捷服务，把群众“小事”当 “大事”办。截至目前，该服务已累计开展 1300 余次，切实提升了居民生活便利性与幸福感。

从生活琐事到公共设施分歧、权益诉求表达，巷理事都第一时间响应。面对邻里摩擦、家庭矛盾等常见问题，巷理事用“家常话”讲清道理、用“土方法”化解分歧；遇到超出能力范围的复杂纠纷，便及时同步矛盾线索给巡回调解队伍或小巷法官，从源头避免矛盾升级，筑牢基层治理的第一道防线。

中端调解：巡回调解主动出击，多元化解居民纠纷

以街道司法所为牵头单位的巡回调解队伍，是矛盾化解的“移动枢纽”。秉持“随时响应、就近服务”原则，通过巷理事反馈、12345 热线、综治中心转办等多渠道捕捉居民诉求，常态化开展一线调解与“送法上门”服务。

工作中坚持“情理法融合”思路，变“被动接访”为“主动化解”，针对各类民生纠纷主动上门沟通协调，平衡各方诉求。遇到专业法律问题时，及时邀请小巷法官提供支持，确保调解方案合法合规；调解后交由巷理事定期回访，巩固成果、防范矛盾反复。

后端保障：小巷法官专业支撑，为居民权益“兜底”

小巷法官作为基层治理的“法治后盾”，既为巷理事、巡回调解提供专业法律支持，也为居民权益筑牢“安全阀”。对于巡回调解无法达成一致的疑难纠纷，通过上门法律咨询、出具法律意见等方式，引导居民通过合法途径解决，避免矛盾激化。

同时，每月定期开展法律培训，聚焦民间借贷、物业纠纷、婚姻家庭等高频领域，提升巷理事和巡回调解员的法律素养，助力前端预防与中端调解工作规范化开展。截至目前，已累计提供法律咨询 80 余次，出具法律意见 23 份，用专业力量守护居民合法权益。

协同联动：民情站搭起“连心桥”，凝聚治理合力

街道党委协助建立的“鼓楼小院”“城根恳谈会”等民情站，既是居民议事的“微阵地”，也是三方联动的“中转站”。定期召开的“三方碰头会”上，巷理事反馈诉求线索，巡回调解通报工作进展，小巷法官解读法律政策，共同商议服务优化方案与矛盾化解策略。

南门社区更依托民情站走出“文化赋能治理”新路，非遗节目叠落《银台报喜》、南调《黄昏卸得残妆罢》等展演广受好评。社区以“老海州布艺坊”“五大宫调艺术团”为载体，开展非遗体验活动，传承人李秋红、封秀丽等带动居民参与，通过直播带货、研学交流让非遗“活起来”“火起来”，实现文化传承与基层治理深度融合。

从“敲门问需”到“闭环治理”，从“单点帮扶”到“协同守护”，海州街道的敲门行动以居民需求为出发点，用联动网络解决民生难题，以文化赋能拓展治理维度。下一步，街道将继续优化民情站功能、完善三方联动机制，让每一次敲门声都成为“温暖的约定”，让基层治理的“最后一公里”既有温度、又有力度！