敲门入户，问需于民。近日，洪门街道启动新一轮“敲门行动”，主动靠前、精准对接，推动服务资源向网格倾斜，着力破解基层治理末梢难题，以实际行动擦亮群众生活的幸福底色。

敲门听民声，“贴心话”拉近心与心的距离

“王阿姨，最近家里下水道还畅通吗？”“李大哥，对物业服务有什么建议？”连日来，洪门街道的网格员化身“贴心管家”，深入居民家中、走访沿街商铺，在送上精心制作的“网格化便民服务连心卡”的同时，以拉家常的方式倾听群众心声，在深秋时节传递浓浓暖意。这张小小的连心卡，清晰列出了社区的服务内容和联系方式，成为居民随时可用的“便民宝典”。

每一次敲门，都是一次心与心的交流。工作人员手持民情记录本，耐心询问、细致梳理，从邻里漏水纠纷、老人使用智能手机困难，到小区路灯不亮、居民盼望修建便民路等各类诉求，一一记录在案。对于能现场解决的问题，立即协调处理；需多部门联动的，则第一时间上报并跟踪反馈，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。

敲门解难题，“马上办”化解群众心头事

“以前总觉得找政府办事麻烦，没想到网格员主动上门，真把问题给解决了！”家住洪新社区的张大爷感慨道。他曾因楼下汽修店噪音长期困扰，却未主动反映。此次“敲门行动”中，他吐露心声，街道和社区当天便联系商家协调，调整营业时间并加装隔音棉，多年“心病”终于消除。

除了收集诉求，洪门街道也注重矛盾就地化解。工作人员化身“调解员”，针对邻里纠纷、物业矛盾等问题，现场沟通、耐心疏导。例如，洪门村两户村民因宅基地边界问题争执多年，村干部借走访之机，组织双方对照图纸讲政策、摆事实、融情理，最终促成双方握手言和。“都是乡里乡亲的，经这么一劝，心里也敞亮了！”当事人说道。

敲门促常态，“小切口”书写治理“大文章”

如今，“敲门行动”在洪门街道已形成常态长效机制。一本本民情记录簿写满群众的急难愁盼，一张张问题清单转化为实实在在的满意答卷。通过上门发放“便民服务连心卡”，洪门街道进一步畅通了居民诉求反映渠道，将“等群众上门”变为“送服务上门”。这张小小的卡片，不仅方便了群众联系，更成为干部与群众之间的“连心桥”。截至目前，街道已走访群众近千户，发放连心卡百余张，收集意见建议90余条，化解矛盾纠纷40余起，解决实际困难50余件。

“‘敲门’敲开的是家门，打开的是群众的心扉。”下一步洪门街道将持续推动“敲门行动”走深走实，把“诉求”办成“满意”，做到民有所呼、我有所应，切实提升群众的安全感、幸福感与满意度，共同建设更有温度、更加和谐的社区家园。